page_banner

Alış-veriş agenti xidməti

I. ZHYT-də Üçüncü Tərəf Alış-veriş Agentləri üçün İmtina

ZHYT-də yerləşdirilmiş bütün alış-veriş agenti sifarişləri, xidmət standartlarımıza və biznes ehtiyaclarınıza uyğun olaraq Çindən alış-veriş etməyə kömək etmək üçün bizim tərəfimizdən öyrədilmiş və nəzarət edilən yüksək reytinqli üçüncü tərəf alış-veriş agentləri tərəfindən emal olunacaq! Onlarla birlikdə ZHYT bütün dünya üzrə bütün istifadəçilərimizə dahiyanə xidmətlər təklif etməyə sadiqdir!

ZHYT-də alış-veriş agenti xidmətinin veb səhifələrində və məhsul axtarış nəticələrində göstərilən bütün məhsullar bizim tərəfimizdən satılmayan üçüncü tərəf alış-veriş platformalarındandır. Buna görə də, ZHYT və üçüncü tərəf alış-veriş agentləri bu cür məhsullarla bağlı hər hansı öhdəlik və ya öhdəliklərə (o cümlədən, müəllif hüququ və ya əqli mülkiyyət hüquqlarının pozulması daxil olmaqla, lakin bununla məhdudlaşmayaraq) görə məsuliyyət daşımır və bununla bağlı hər hansı hüquqi məsuliyyət və ya birgə məsuliyyət daşımır.

II. ZHYT Üçüncü Tərəf Alış-veriş Agentləri üçün Satınalma Xidməti Standartı

Xidmətlər Xidmət Təfərrüatları Standart Xidmət Əlavə Dəyərli Xidmət
Alış Satınalma xidməti haqqı Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com və JD.com-dan əşyaların alınması üçün xidmət haqqı yoxdur (tələb olunarsa, əlavə dəyərli xidmətləri satın alın). Xian'yu, WeChat Shop və Chawin Books kimi digər naməlum platformalardakı sifarişlər və alış-veriş mütəxəssisləri tərəfindən yerinə yetirilən sifarişlər üçün biz əlavə dəyərli xidmət haqlarının müəyyən hissəsini alacağıq.
Təfərrüatlar üçün müraciət edin: Üçüncü tərəf platformasının satınalma xidmət haqqı təsviri
Göndərmə məhdudiyyətlərinin yoxlanılması Alış-veriş agenti hər ay yenilənən “Hər Marşrutun Xarakteristikası və Göndərmə Məhdudiyyətlərinin Təsnifatı” və “Daşıma Məhdudiyyətləri”nə əsasən təyinat ölkəsinə müvafiq malların və göndərmə marşrutlarının ən son gömrük siyasətinə və daşınma risklərinə uyğun olaraq sifarişi nəzərdən keçirməlidir. Logistika Departamentinin sorğusu" və ZHYT istifadəçisi üçün riskləri təsdiqləyin. \
Sifarişin emal müddəti Saat 09:00-18:00 (BT) aralığında təqdim edilən sifarişlər 6 saat ərzində qəbul edilir; 【Sürətli Cavab】
18:00-09:00 (BT) arasında təqdim edilən sifarişlər ertəsi gün saat 14:00-a qədər emal edilir;     ● 09:00-18:00 (BT) arasında ödənilən Sürətli Cavab sifarişinə 1 saat ərzində cavab veriləcək.
Alış-veriş agenti istifadəçi tərəfindən təsdiq edildikdən sonra 24 saat ərzində sifarişi yerinə yetirməli və ya sifariş üçün ödənişi artırmalıdır.     ● 18:00-09:00 (BT) arasında ödənilən Sürətli Cavab sifarişinə həmin gün saat 10:00-dək cavab veriləcək.
Qeyd: İstifadəçinin xüsusi tələbi olduqda və satıcı onlayn olmadıqda satıcı ilə təsdiq tələb olunarsa, emal müddəti müvafiq olaraq uzadılacaq.  
  Alış-veriş agenti istifadəçi tərəfindən təsdiq edildikdən sonra 24 saat ərzində sifarişi yerinə yetirməli və ya sifariş üçün ödənişi artırmalıdır.
   
  【İlk ödəniş fərqini sonra sifariş et】
Ödəniş makiyajı Məhsulun qiyməti və ya yük istifadəçinin təqdim etdiyi qiymətə uyğun gəlmirsə, alış-veriş agenti sifarişi emal edərkən məhsulun faktiki dəyərinə uyğun olaraq ödəniş kompozisiyasını təyin etməlidir. Sifarişin cəmi fərqi 100 CNY daxilində olarsa və gömrüklə bağlı riskləri istifadəçilərə xatırlatmağa ehtiyac yoxdursa, alış-veriş agenti müştəriyə alışa üstünlük verəcək. İstifadəçilər ödənişi 24 saat ərzində yerinə yetirməlidirlər və alış-veriş agenti ödənişi aldıqdan sonra satıcıya çatdırılma barədə məlumat verəcəkdir.
Sifarişin ləğvi İstifadəçi “Emal edilir” statusunda sifarişin ləğvi üçün müraciət etdikdə, alış-veriş agenti 24 saat ərzində sifarişin ləğvinə davam etməli və faktiki məbləği istifadəçiyə qaytarmalıdır. \
İstifadəçi “Alınmış” statusunda sifarişi ləğv etmək üçün müraciət etdikdə, alış-veriş agenti 48 saat ərzində satıcı ilə əlaqə saxlamalı və faktiki vəziyyətə uyğun olaraq geri qaytarma tələbini qəbul etməli və ya ona davam etməlidir. \
Ekspert Xidməti Alış-veriş üzrə ekspert iş günləri ərzində 24 saat ərzində ekspertiza sorğusuna cavab verməlidir, həftəsonu olduğu halda isə növbəti həftə saat 9:00-da sorğuya baxılır. 【Ekspert xidməti】
>Yüksək keyfiyyətli məhsulları/tövsiyə olunan təchizatçıları axtarın
>Mütəxəssislər prioritet satın alma
>Məhsulun fərdiləşdirilməsini təmin edin
>Tam xidmət təqibi
Çatdırılma Satıcı tərəfindən çatdırılmanın təqibi Ümumiyyətlə Çin yerli Taobao satıcıları 3 ~ 7 gün ərzində çatdırılma göndərəcək; Jingdong, Amazon özünü idarə edən logistika məhsulları satın alındığı gündə çatdıracaq. \
Faktiki müddət satıcıdan asılıdır
3 gün ərzində göndərilməyən sifarişlər üçün alış-veriş agenti ilk dəfə 5 gün ərzində, daha sonra isə hər 3-4 gündən bir təqib etməlidir. Satıcı məhsulu çatdırmırsa və ya hər zaman cavab vermirsə, alış-veriş agenti istifadəçiyə sifarişi ləğv etməyi tapşırır.
Qeyd: öncədən satış/depozitli/xarici alış-veriş agenti sifarişləri istisna olmaqla
İstifadəçi tərəfindən Sürətli Çatdırılma İstifadəçi sürətləndirilmiş çatdırılma üçün sifarişi tıkladıqda, alış-veriş agenti çatdırılma vaxtını yoxlamalı və 24 saat ərzində istifadəçiyə məlumat verməlidir; satıcı cavab vermədikdə, faktiki vəziyyətə uyğun olaraq istifadəçi ilə sinxronlaşdırılmalıdır. \
 
Element tükəndi Satıcı alış-veriş agentinə anbarda tükənmiş mal barədə məlumat verir, o, daha sonra məlumatı istifadəçi ilə sinxronlaşdıracaq. İstifadəçi 72 saat ərzində cavab verməzsə, alış-veriş agenti istifadəçi üçün sifarişi ləğv etmək təşəbbüsü ilə çıxış edəcək. \
Ayrı-ayrı sifarişlər üzrə təqib Ayrı-ayrı sifarişlər üçün alış-veriş agenti əvvəlcə 48 saat ərzində çatdırılmanı izləməli və satıcını yoxlayıb çatdırılma məlumatı ilə istifadəçiyə məlumat verməlidir. \
Çatdırılmış Sifarişin təqibi ZHYT-nin anbarı Guangdong əyalətində yerləşir. Guangzhou yerli satıcılar adətən maddələr çatdırmaq üçün 1-2 iş günü lazımdır; digər ərazilərdə adətən 3-5 iş günü çəkir. \
Alış-veriş agenti sifarişin çatdırılmasından sonra 48 saat ərzində logistika yolunun normal olub-olmadığını 3 gündən çox müddətə daxil olmadan izləməlidir. Logistika anormaldırsa, alış-veriş agenti sifarişi yoxlamaq və sinxronizasiya etmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlamalıdır. istifadəçiyə məlumat.
Çatdırılma Sifarişi üçün Qaytarma / Mübadilə "Çatdırılır" statusunda olan sifariş üçün, istifadəçi qaytarma və dəyişdirmə üçün müraciət etdikdə, alış-veriş agenti 48 saat ərzində satıcı ilə əlaqə saxlamalı və faktiki vəziyyətə uyğun olaraq geri qaytarma və mübadilə tələbini qəbul etməli və ya davam etdirməlidir. \
Satışlardan sonra Sifariş sorğusu Alış-veriş agenti istifadəçinin başlatdığı sifariş sorğusuna 24 saat ərzində cavab verməli və cavablandırmalıdır \
Gələnlər qutusu mesajlarına cavab verin Alış-veriş agenti istifadəçidən gələn inbox mesajlarına 24 saat ərzində cavab verməli və cavablandırmalıdır \
Pulun qaytarılmasının işlənmə müddəti Geri qaytarılan sifariş üçün alış-veriş agenti Taobao-dan 4-10 gün ərzində geri qaytarıldıqdan sonra istifadəçiyə pulu qaytaracaq; xüsusi hallarda, alış-veriş agenti vəziyyəti yoxlayacaq və məlumatı istifadəçiyə sinxronlaşdıracaq. \
Qaytarma müddəti Alış-veriş agenti 48 saat ərzində istifadəçinin geri qaytarma ərizəsinə və Qaytarma Zəmanəti qaydasına uyğun olaraq geri qaytarmanın həyata keçirilə biləcəyini təsdiqləmək üçün satıcı ilə danışıqlar aparmalıdır. Satıcı təsdiqlədikdən sonra alış-veriş agenti geri qaytarma məlumatını doldurmalı, geri qaytarma prosesinə uyğun olaraq bağlamanı satıcıya qaytarmalı və Taobao-da geri qaytarılan məhsul üçün logistikanı vaxtında doldurmalıdır. Alış-veriş agenti həmçinin geri qaytarılan bağlama göndərildikdən sonra 3-7 gün ərzində pulun geri qaytarılmasını izləməli və istifadəçi üçün 15 gün ərzində geri qaytarmağı tamamlamalıdır. Xüsusi hallarda alış-veriş agenti anormal məlumatı gələnlər qutusu mesajları vasitəsilə istifadəçiyə sinxronizasiya etməlidir. \
Mübadilə prosesinin vaxtı Alış-veriş agenti istifadəçinin mübadilə tələbinə uyğun olaraq əşyanın dəyişdirilə biləcəyini təsdiqləmək üçün 48 saat ərzində satıcı ilə danışıqlar aparmalıdır. Mübadilə sifarişi üçün mübadilə statusu göründükdən sonra 5 gün ərzində mübadilə edilən məhsul üçün logistik məlumat almaq və sifariş statusunu yeniləmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlanılmalıdır. Mübadilə edilən mal üçün logistika məlumatı vaxtında alınmazsa, istifadəçi 7 gün ərzində təqib detalları barədə məlumatlandırılmalıdır. Mübadilə sifarişi üçün əməliyyat müddətini uzatmaq üçün satıcı ilə vaxtında əlaqə saxlanılmalıdır. Alış-veriş agenti əməliyyat başa çatdıqdan sonra 3 gün ərzində mübadilə edilmiş malın alındığı tarixə qədər əməliyyat müddətini uzatmaq üçün satıcı ilə əlaqə saxlamalıdır (əgər satıcı dəyişdirilən mal üçün logistika məlumatını 15 gün ərzində təqdim etmədikdə, hər hansı anormallıq olarsa, alış-veriş agenti istifadəçiyə yenidən məlumat verəcək.Məsələn: mübadilə vaxtı çox uzundur, mal stokda yoxdur, satıcı cavab vermir və s.). \
Qaytarma / Mübadilə Zəmanəti Sifariş edilən malın təhvil verilməsindən sonra 5 gün ərzində istifadəçi Qaytarma/Mübadilə Zəmanəti üçün müraciət edərsə, satıcı ilə danışıqlar aparmağı alış-veriş agentinə həvalə edə bilər. Alış-veriş agenti faktiki vəziyyətə uyğun olaraq 48 saat ərzində qaytarma/mübadilə tələbini qəbul etməli və ya ona davam etməlidir. 【Qayıdış/Dəyişdirmə xidməti haqqı】
2018-ci il fevralın 1-dən etibarən ZHYT məhsulların qeyd-şərtsiz qaytarılması/mübadiləsi üçün müəyyən sayda pulsuz danışıqlar xidməti cəhdləri təklif edəcək. Cəhdlər tükəndikdən sonra kortej haqları çəkiləcək. Zəhmət olmasa, təfərrüatlar üçün bu vebsayta baxın: Heç bir səbəb olmadan vəd edilmiş geri qaytarma şərtləri. ZHYT danışıqların yekun nəticələrinə görə məsuliyyət daşımır. Bütün istifadəçilər (Priminal üzvlər istisna olmaqla) hər təqvim ayında ilk qaytarma/mübadilə əməliyyatı üçün Xidmət Haqqından azaddırlar.
  Xidmət haqqı: Qayıdış: 5 yuan Mübadilə: 10 yuan
  *Qeyd: Həddindən artıq geri qaytarma və klik təsərrüfatının qarşısını almaq üçün ZHYT 20 sentyabr 2018-ci il tarixindən səviyyəli ödənişlər toplamağa başladı.(Bax: Pulsuz Qaytarma/Mübadilə Xidmətində Yeni Aylıq Məhdudiyyət)
Keyfiyyət yoxlaması Əşyanın keyfiyyət yoxlaması zamanı bəzi keyfiyyət problemləri varsa və ya istifadəçi məhsulun qüsurunu qeyd edərsə, alış-veriş agenti satıcı ilə əlaqə saxlamalı və istifadəçiyə satıcı ilə danışıqlarda kömək etməlidir. \
Təfərrüatlar üçün bu vebsayta baxın: Keyfiyyət Problemləri Olan Qüsurlu Məhsullarla/Məhsullarla Adi Müalicə Yolu
 
Beynəlxalq bağlamalar üçün satış sonrası xidmət İstifadəçi məhsulun problemi ilə bağlı bağlamanın satışdan sonrakı xidmətinə müraciət etdikdə, alış-veriş agentinin satıcı ilə əlaqə saxlamasına ehtiyac duyarsa, alış-veriş agenti satıcı ilə pulsuz olaraq yoxlayacaq və yoxlama məlumatını bu ünvana göndərəcək. müştəri xidməti. \

Qeyd: ekspert xidmətləri və satınalma üçün emal müddəti iş günləri ilə məhdudlaşır və qeyri-iş günü və ya Çinin rəsmi bayram günləri olduqda, nizamlı emal üçün iş günlərinə təxirə salınır.

İşçilər üçün qapımızda fəaliyyətlər, Bahar Festivalı və Double 11 Alış-veriş Tədbiri kimi xüsusi vəziyyətlər halında, sifarişlər üçün bütün müvafiq xidmətlərin işlənmə müddəti iş günlərinə təxirə salınacaq və alış-veriş agenti bütün sorğunuzu ən qısa zamanda qaydasında icra edəcək. mümkündür.

 

III. Tez-tez verilən suallar:

1. Üçüncü tərəf alış-veriş agentləri hansı məhsullar üçün xidmət göstərəcəklər?

Üçüncü tərəf alış-veriş agentləri ZHYT-də yerləşdirilmiş alış-veriş agentləri sifarişləri üçün alış, daxili satış sonrası və s. ilə bağlı xidmətlər göstərəcəklər.

2. Üçüncü tərəf alış-veriş agentləri üçün hər hansı xidmət standartları varmı? Əgər belədirsə, bu standartlara əməl etmirlərsə, mən nə etməliyəm?

Bütün üçüncü tərəf alış-veriş agentləri ZHYT-də Üçüncü Şəxs Alış-veriş Agentləri üçün Xidmət Standartlarına uyğun işləməlidir. Əgər onlardan hər hansı biri bu cür standartları pozarsa, lütfən, müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlayın.

3. Alış-veriş agentlərinə xidmət haqqını ödəməliyəmmi?

Ümumi alış-veriş agenti xidmətləri üçün heç bir xidmət haqqı tutulmayacaq, lakin üçüncü tərəf platformaları ilə əlaqəli ekspert xidmətləri və alış-veriş agenti xidmətləri üçün ZHYT-nin qiymət sisteminə uyğun olaraq müvafiq ödənişlər tutulacaq.

4. Satışdan sonrakı sorğu vasitəsilə alış-veriş agentləri ilə bağlı şikayətlərə başlamaq istəsəm nə etməliyəm?

Satış sonrası mübahisələr və ya üçüncü tərəf alış-veriş agentləri tərəfindən göstərilən xidmətlərdən şikayətlər üçün müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlayın.